Comment garder un client

La tâche principale d'un directeur des ventes compétent n'est pas seulement d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de garder des clients réguliers. Les programmes visant à soutenir les consommateurs existants peuvent augmenter considérablement le volume des ventes de marchandises.

Manuel d'instructions

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Vous pouvez conserver des clients avec des remises et des conditions d'achat spéciales, valables uniquement pour les clients réguliers. Pour cela, des cartes plastiques sont émises sur lesquelles sont enregistrés tous les achats des consommateurs. Après avoir acheté un produit pour un certain montant, il offre une remise de 5, 10, 15% et plus. Cela encourage le client à acheter le produit exactement là où la carte est émise.

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Lors de l'émission d'une carte, les coordonnées du client sont renseignées - téléphone, e-mail et données personnelles. Cela permettra ensuite de calculer l'audience des consommateurs positifs afin de les orienter vers une campagne publicitaire stimulante.

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Les tirages au sort par des numéros de cartes clients réguliers sont un autre outil efficace pour fidéliser les clients. Les cadeaux peuvent être arrangés au magasin. Cela attirera également l'attention des consommateurs potentiels.

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Bonus supplémentaires aux achats pour les clients réguliers - un excellent coup marketing. Vous pouvez donner une housse au téléphone, une planche à repasser à la machine à laver et des haut-parleurs à l'ordinateur. Les consommateurs sont toujours positifs sur les compléments d'achat gratuits. Ils en informeront leurs amis et leurs proches, offrant ainsi au vendeur de nouveaux clients.

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Les félicitations pour les vacances - Nouvel An, 8 mars, 23 février - non seulement rendront les clients heureux, mais se rappelleront également. Les messages peuvent être envoyés via des boîtes aux lettres électroniques, que les clients ont laissées dans leurs profils lors de la réception des cartes en plastique. Après avoir développé le système de bonus "Imprimer une lettre - obtenez une remise supplémentaire", vous pouvez augmenter le flux de consommation pendant les vacances et après.

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L'attention aux enfants des clients est l'aspect le plus important pour créer une réputation bénéfique pour le vendeur. L'organisation de fêtes d'enfants avec des tirages au sort gardera non seulement les anciens clients, mais en attirera également de nouveaux. Pendant que les enfants s'amusent, les adultes, accompagnés de vendeurs expérimentés, peuvent choisir en toute sécurité le produit qui les intéresse.