Comment refuser avec tact un fournisseur régulier

Même les relations commerciales, basées principalement sur les avantages sociaux, impliquent certains privilèges pour les partenaires commerciaux réguliers avec lesquels vous êtes liés depuis des années de coopération. Dans ce cas, le rejet peut être désagréable pour vous, et en même temps, vous souhaitez maintenir des relations normales. Le refus du fournisseur permanent de poursuivre sa coopération est plus facilement officialisé sous la forme d'une lettre, éliminant ainsi la maladresse d'une explication personnelle.

Vous aurez besoin

• - ordinateur;

• - forme de votre entreprise;

• - imprimante;

• - une enveloppe.

Manuel d'instructions

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Cela semble être plus facile, vous avez trouvé le même produit à un meilleur prix et vous devez refuser un autre fournisseur avec lequel vous avez depuis longtemps établi une coopération commerciale. Mais dans ce cas, les phrases habituelles comme «nous sommes obligés de refuser toute coopération» peuvent être mal interprétées et perçues comme une insulte. Dans le monde des affaires, vous devez respecter vos partenaires et éviter une rupture complète des relations, vous devez donc rédiger une lettre de refus de manière à laisser la possibilité de coopération à l'avenir, car il est possible que les termes de cette coopération puissent être modifiés à votre avantage à l'avenir.

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Tout d'abord, vous devez vérifier en interne que vous n'écrirez rien de mal, et refuser la communication commerciale ne signifie en aucun cas une infraction. Vous et vos partenaires réguliers poursuivez leurs objectifs, ils peuvent coïncider ou non, mais chacun de vous a le droit de les atteindre de manière plus rentable, optimale et rationnelle. Votre tâche consiste à refuser de la manière la plus délicate et la plus correcte. Ce n'est pas si difficile à faire.

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Lors de la rédaction d'une renonciation, l'adressage personnel est particulièrement important. Commencez par cet appel: "Bonjour, cher Ivan Ivanovitch!". Assurez-vous de remercier le partenaire pour les offres commerciales qu'il vous a envoyées ou pour sa coopération à long terme. Il faut ici préciser que vous avez soigneusement étudié ces propositions ou que cette coopération vous a été utile. Il est nécessaire que votre destinataire voie dans le texte les faits et les mots qui lui sont familiers. Cela confirme la sincérité de vos propos.

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S'agissant en fait du refus, il est nécessaire d'articuler clairement le refus lui-même et les raisons qui vous ont poussé à rejeter l'offre ou à suspendre toute coopération ultérieure. Par exemple: "Pour le moment, nous ne pouvons pas accepter votre offre, car notre entreprise n'a pas la possibilité d'acheter les produits proposés aux prix indiqués" ou: "Nous sommes obligés de refuser temporairement de coopérer avec vous sur cette question, car on nous a proposé des conditions plus favorables qui nous permettraient de augmenter l'efficacité de notre entreprise."

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La lettre de refus devrait contenir une mention des options alternatives de coopération à l'avenir: "Nous exprimons l'espoir que notre coopération se poursuivra et à l'avenir, nous resterons partenaires et serons en mesure de mettre en œuvre plusieurs nouveaux projets."