Comment créer un helpdesk

Les services d'aide sont de plus en plus populaires. Il s'agit d'une entreprise rentable et rentable avec un investissement minimal. Un petit centre d'appels peut être organisé même dans un appartement.

Vous aurez besoin

• - locaux;

• - une ligne téléphonique;

• numéro de téléphone payant

• - un téléphone et un casque;

• - des numéros de téléphone de base;

• - un ordinateur avec accès Internet.

Manuel d'instructions

1

Pour ouvrir le service d'assistance, vous aurez besoin d'une ligne téléphonique, directement d'un téléphone et d'un casque. Enregistrez un numéro de téléphone court, mais si cela n'est pas possible, vous pouvez quitter la ligne fixe.

2

Louez un bureau ou faites de votre propre appartement votre lieu de travail. Si vous devez enregistrer un numéro de ville, obtenez une deuxième ligne et enregistrez-y déjà un petit numéro. L'enregistrement d'un numéro abrégé payant s'effectue via le service téléphonique de la ville. Cela peut être problématique. Après tout, un service de renseignements privés peut devenir un concurrent sérieux pour un service de renseignements téléphoniques payants en ville.

3

Créez votre propre base de données de numéros de téléphone. Organisez la base du téléphone afin de pouvoir y naviguer facilement. Pour plus de commodité, divisez-le en branches: médecine, autonomie gouvernementale, éducation, centres de divertissement, etc. Pour compiler une telle base de données, utilisez l'annuaire des numéros de téléphone, vous pouvez également rechercher des bases téléphoniques prêtes à l'emploi sur le World Wide Web.

4

Commencez votre travail par une campagne publicitaire, pour ce faire, faites de la publicité dans la presse locale et à la télévision locale. N'oubliez pas de coller des dépliants sur les tableaux d'affichage de la ville dans chaque zone. Si vous avez un portail Internet de la ville, laissez-y des informations sur l'ouverture d'un service de référence. Le texte doit être court et accrocheur. À la télévision et à la radio, commandez des vidéos courtes mais les plus informatives qui rendent votre téléphone facile à retenir. Veuillez noter que la publicité doit être facile à retenir et discrète.

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Surveillez quotidiennement vos appels entrants. Et calculez le degré de congestion de la ligne, cela vous donnera plus tard la possibilité de comprendre si les travailleurs embauchés et l'extension de la ligne sont nécessaires.

Faites attention

Les clients potentiels doivent facilement se souvenir de votre numéro de téléphone, il doit donc être aussi court et facile à retenir.

Conseils utiles

Soumettez une annonce à la presse afin que votre numéro de téléphone soit d'une demi-ligne et que l'inscription "Nouvelle aide!" Soit indiquée dans la police la plus large possible en bas, une telle annonce sera sûrement intéressante et lue, juste en dessous en petits caractères indique la liste de vos services.