Comment vendre des marchandises par téléphone

De nombreuses entreprises considèrent les ventes par téléphone comme l'un des types de ventes les plus efficaces. Lors de la vente par téléphone, l'opérateur parvient à établir un retour d'information avec le client, pendant une durée suffisamment courte pour l'informer du produit ou service et le vendre. Mais pour que les ventes par téléphone soient efficaces, vous devez connaître certaines règles pour communiquer avec les clients au sujet d'un produit ou d'un service.

Manuel d'instructions

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En règle générale, les ventes par téléphone sont divisées en deux types: les ventes de biens et services aux entreprises (B2B) et les ventes de biens ou services directement aux clients individuels (B2C). Les ventes de téléphones B2B sont généralement plus complexes que les ventes de téléphones B2C. Un appel à l'entreprise est d'abord une certaine distribution, informant le client de la disponibilité d'un certain produit et de son utilité pour l'entreprise. Il vise à négocier avec un client, car il est peu probable qu'un comptable ou une autre personne potentiellement intéressée par votre produit dans l'entreprise décide immédiatement d'acheter ce produit pour l'entreprise.

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Ce n'est un secret pour personne que de nombreuses entreprises n'aiment pas celles qui essaient de leur vendre quelque chose par téléphone et demandent à leurs secrétaires de ne pas parler aux opérateurs. Comment se rendre au comptable, ou plus encore au PDG de l'entreprise? Ici, vous devez vous souvenir de plusieurs façons:

1. pas besoin de dire clairement que vous vendez l'un ou l'autre est responsable de ces décisions et demandez à vous connecter avec lui. Encore une fois, ne commencez pas immédiatement à parler de votre produit.

À l'avenir, lors des négociations avec le décideur, votre objectif est de parler du produit et de prendre rendez-vous. Il est important de se rappeler que votre interlocuteur est probablement très occupé et peu enclin à parler avec vous, donc les pensées doivent être exprimées de manière claire et concise.

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Les ventes B2C visent à vendre rapidement un produit ou un service en un seul appel. L'opérateur doit non seulement informer le client du produit, mais également essayer en peu de temps de lui prouver que ce produit particulier est nécessaire pour ce client particulier. Idéalement, l'appel devrait être suivi d'une rencontre avec le client et de la vente des marchandises. Il est très important de pouvoir utiliser des approches non standard pour les clients et de trouver rapidement des informations à leur sujet qui aideront à persuader un client d'acheter des marchandises. Par exemple, un opérateur qui veut vendre un aspirateur assez cher, en entendant des voix d'enfants à l'autre extrémité du tube, devrait profiter du fait que le client a des enfants et souligner que l'aspirateur nettoie si bien les tapis que les enfants peuvent jouer dessus - Contrairement aux autres aspirateurs.

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Il est important de choisir le bon moment pour votre appel. Il est préférable d'appeler l'entreprise le matin et l'après-midi, car à cette époque, les secrétaires et les gestionnaires se sentent les plus détendus. Appeler les appartements est plus sage le jour ou le soir après le dîner, mais pas trop tard.