Comment refuser un acheteur

«Le client a toujours raison» - c'est la règle de base qui guide les vendeurs de bonne foi. Cependant, il y aura toujours une exception. Si vous ne pouvez pas servir le client pour une raison quelconque, il doit être refusé. De plus, cela doit être fait avec compétence et politesse.

Manuel d'instructions

1

Assurez-vous que vous ne pouvez pas vendre le produit à cet acheteur. Cela devrait être guidé par la loi, la charte de l'organisation ou les principes moraux. Par exemple, avant de refuser d'acheter un produit du tabac, vous devez vous assurer qu'il n'a pas atteint l'âge de la majorité, et seulement après cela lui dire que vous ne pouvez pas le servir.

2

Soyez extrêmement poli lorsque vous refusez. Malheureusement, maintenant très souvent, vous pouvez rencontrer l'impolitesse et l'impolitesse. Après une telle attitude, l'envie de revisiter le magasin disparaît. Le résultat de votre refus ne doit pas être une attitude négative envers l'organisation dans laquelle vous travaillez.

3

En aucun cas n'élevez votre voix et ne criez pas à l'acheteur. N'oubliez pas qu'en votre personne vous êtes un représentant de l'entreprise. Avant de donner libre cours à vos sentiments et émotions, vous devez vous assurer qu'ils n'affectent pas négativement l'image de votre entreprise.

4

Ne prenez pas l'acheteur pour ennemi. Ne pensez pas qu'il veuille vous causer des désagréments ou des difficultés. Plus vous êtes méfiant, plus il vous sera difficile de refuser.

5

Expliquez les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vendre tel ou tel produit à l'acheteur. Votre argument doit être clair et logique, afin que le client comprenne pourquoi il refuse de le servir.

6

Indiquez à l'acheteur les conditions dans lesquelles vous pouvez le servir. Par exemple, vous pouvez dire qu'aujourd'hui votre magasin a déjà fini de fonctionner, mais demain à telle ou telle heure, vous serez heureux de servir un client qui est en retard aujourd'hui.

Faites attention

Si l'acheteur se comporte violemment et ne veut pas écouter vos explications, contactez le gardien et demandez à ses représentants de retirer le client du magasin. En même temps, essayez de garder le contrôle jusqu'à ce que l'aide arrive à la rescousse.