Comment organiser un centre de service

Même le fait que les appareils électroménagers soient désormais achetés dans les magasins de grandes marques bénéficiant d'un service de garantie n'empêche pas les clients de contacter des centres de service. Par conséquent, ce domaine d'activité apporte un bénéfice décent aux propriétaires.

Vous aurez besoin

• - locaux;

• - outils;

• - téléphone.

Manuel d'instructions

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Pour commencer, vous devrez décider comment vous allez travailler. Vous pouvez conclure un accord avec une entreprise particulière produisant une marque particulière et servir les clients de ce magasin exclusif. Mais vous aurez un gros profit si vous avez une relation contractuelle avec plusieurs marques. Le seul inconvénient ici est que vous ne pouvez pas accrocher une enseigne d'un fabricant particulier à l'entrée de votre centre. Vous avez également la possibilité de travailler de manière autonome et de tout réparer: des téléphones portables aux gros appareils électroménagers.

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Louez une chambre. Dans l'ensemble, dans ce cas, il n'est pas nécessaire de choisir l'endroit le plus praticable, car vous serez trouvé par la publicité et les recommandations. Mais le centre doit être situé dans une zone facilement accessible, et non à la périphérie de la ville, afin que les clients puissent y accéder facilement.

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Achetez les outils et l'équipement d'essai nécessaires pour la réparation des appareils électroménagers et électriques. Organisez un lieu de travail pour le capitaine et l'opérateur, qui prendront les commandes et répondront aux appels téléphoniques. Il est préférable que ces travailleurs soient dans des pièces différentes afin que le maître ne détourne pas son travail minutieux.

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Organisez un centre d'appels. Concluez un accord avec votre opérateur mobile, qui vous fournira un numéro pratique à la fois pour la mémorisation et pour les appels à partir de téléphones mobiles et fixes. Un opérateur qui répondra aux appels et recevra l'équipement des clients devrait toujours être courtois avec les gens. Il s'agit de la première et presque la seule personne avec laquelle les clients de votre centre communiqueront, donc cela dépend davantage de lui s'ils reviendront vers vous et si votre service sera recommandé comme professionnel et le meilleur de la ville.