Comment vendre le service par téléphone

Vidéo: Comment vendre par téléphone un produit ou service ? 2024, Juillet

Si vous décidez de vendre le service par téléphone, vous devez savoir comment le faire correctement afin d'obtenir le résultat souhaité. Fixez-vous un objectif précis, communiquez avec le client de façon vivante et à l'aise.

Manuel d'instructions

Fixez un objectif clair pour votre projet, avant même l'appel. Découvrez quelle est la meilleure perspective pour votre service? Décrivez clairement ce que vous attendez de recevoir après l'appel, quel est son résultat. Déterminez comment vous mesurerez votre succès, votre échec.

Choisissez votre public aussi soigneusement que possible. En effet, certains services sont très spécialisés, ils ne sont utilisés que par un segment étroit du marché. Le reste est assez bon pour presque tous les clients potentiels. Si votre service est de type spécialisé et que vous savez quel est votre public. Ensuite, la question de savoir comment vendre le service par téléphone est tout simplement résolue. Mais si votre service est en demande et qu'il a un large public, vous devez déterminer quel type de client vous souhaitez obtenir pendant ce programme téléphonique.

L'étape suivante consiste à fixer des objectifs intermédiaires. «Je veux autant de clients que possible» n'est pas un objectif suffisant. Avant de créer un script d'appel, écrivez une phrase comme: "Je veux que le client entreprenne de telles actions à la suite de cet appel." Lorsque vous écrivez le script, revenez à vos objectifs intermédiaires et demandez-vous si ce script fournira la réponse souhaitée.

Avant d'écrire une partie du script téléphonique, énoncez clairement votre appel à l'action souhaitée. Relisez les objectifs intermédiaires. Dites ce que vous attendez après l'appel. Sachez que votre appel à l'action avant la fin de l'annonce est simplement obligé de dire au client ce qu'il doit faire exactement.

Écrivez la partie introductive de l'appel. Elle a une relation très étroite avec votre appel à l'action. Votre partie introductive augmente considérablement l'intérêt des clients directement avec ce que vous proposez d'utiliser.

Décrivez en détail la partie principale du scénario d'appel téléphonique. La première partie incite le client à prendre son temps et à écouter votre message jusqu'au bout. La deuxième partie du script les encourage à agir. Notez que le milieu de l'appel est en fait - il y a un remplissage et un secret pour vendre le service par téléphone. La partie principale devrait renforcer et compléter suffisamment de détails avec votre appel et rendre votre appel à l'action plus attrayant.

Écrivez votre conversation téléphonique à une personne spécifique, et non une copie exacte de la publicité. C'est la meilleure façon d'écrire un message - une conversation entre deux personnes.

Concentrez-vous sur l'essentiel. Vous ne devez pas décrire immédiatement tous les avantages de votre service. Les bonnes actions et la façon de vendre le service par téléphone consistent à ne parler que des détails qui garantiront la réalisation des objectifs souhaités. Sachez que si vous parlez trop, vous pouvez effrayer certains clients.