Comment mettre en place un système de gestion de la qualité

La présence d'un système de gestion de la qualité témoigne aujourd'hui de la stabilité et de la fiabilité de l'entreprise. Sa mise en œuvre vous permet d'augmenter la gérabilité et la compétitivité, ainsi que de réduire les coûts.

Vous aurez besoin

• - "Politique Qualité";

• - "Guide Qualité";

• - "Procédures documentées à l'échelle du système";

• - un programme conforme à la "Politique Qualité";

• - documents réglementaires régissant les processus commerciaux dans l'entreprise;

• - personnel formé et formé.

Manuel d'instructions

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Système de gestion de la qualité - un indicateur de la fiabilité de l'entreprise et de sa capacité à produire des produits conformément aux exigences des clients. La mise en œuvre du système vise à éliminer les éventuelles erreurs dans le travail du personnel, dont le résultat peut être un mariage. La procédure de mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité est très polyvalente et en plusieurs étapes et nécessite une longue mise en œuvre (jusqu'à 1, 5 ans).

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La mise en œuvre du système de gestion de la qualité commence par une décision de la direction sur l'opportunité de lancer ce processus. Au niveau de la haute direction, les objectifs de la construction d'un système sont développés, ainsi que des étapes tactiques spécifiques pour les atteindre. Tout cela doit être documenté sous forme de commandes et de documents stratégiques. L'une des plus importantes est la "politique de qualité" qui, sous une forme accessible et concise, devrait contenir les principes clés sur lesquels le système de qualité sera basé. Ils doivent être en phase avec les priorités de l'entreprise et basés sur ses valeurs.

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À l'étape suivante, il est nécessaire de communiquer au personnel la décision de créer le système et de lui justifier l'importance de cette procédure. Tous les employés sous la direction de la personne responsable dans l'entreprise doivent étudier la théorie de la gestion ainsi que les normes ISO de base. Les compétences du personnel, ses connaissances et son expérience nécessaires dans le cadre du système de gestion de la qualité font l'objet d'une attention particulière.

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Ensuite, vous devez comparer la situation actuelle de l'entreprise et les exigences des normes ISO. Cela peut être fait en interrogeant et en interrogeant les employés de l'entreprise. Le résultat devrait être un rapport dans lequel il y aura des indications sur la façon dont les exigences spécifiques de la norme sont mises en œuvre et sur quoi il faut tendre. Le rapport devrait accorder une attention particulière à l'état actuel des choses: les processus principaux et auxiliaires de l'entreprise, les processus commerciaux les plus critiques, la disponibilité des réglementations pertinentes, ainsi que la répartition des responsabilités et des pouvoirs entre les personnes et les services. La mise en œuvre du système de gestion de la qualité devrait avoir pour résultat d’éliminer les contradictions entre l’état actuel et l’état requis.

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La mise en place d'un système de gestion de la qualité est impossible sans programme de projet. Il doit contenir une description des étapes de la procédure, une liste des responsables de chaque étape, ainsi que la répartition du budget. Ce dernier comprend les coûts de paiement des services de consultants externes, les coûts de formation du personnel, ainsi que le prix à payer pour distraire la direction du travail principal. Le programme se termine par des critères selon lesquels la direction déterminera si elle a réussi à atteindre ses objectifs (par exemple, taux de rejet, satisfaction des clients, pourcentage de retour).

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Les normes de système ISO exigent que tous les processus commerciaux de l'entreprise soient documentés. Dans un premier temps, sur la base de la "Politique Qualité", un "Guide Qualité" est élaboré. Ce document contient une description des domaines de responsabilité, des exigences du service qualité, un algorithme de gestion des documents, des procédures de réception et de traitement des réclamations. Un autre groupe de documents est appelé «Procédures documentées à l'échelle du système». Selon la norme, 6 procédures clés devraient être réglementées. Il s'agit de la gestion des documents, des données, de l'audit, du mariage, des mesures qui corrigent les non-conformités et préviennent les incohérences. Enfin, le prochain groupe de documents devrait décrire les règles d'une planification et d'une mise en œuvre efficaces de leurs processus de gestion.

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Une fois tous les processus métier normalisés, il est nécessaire de commencer à tester le système. Vous pouvez démarrer les processus progressivement, par exemple en démarrant une opération d'essai au service des approvisionnements, puis en vous rendant au service des ventes. L'opération pilote doit être accompagnée d'un audit interne du système de gestion pour identifier les forces et les faiblesses. Lors de l'audit, il convient de comparer les indicateurs quantitatifs de qualité et les paramètres idéaux auxquels il faut tendre. Tous les écarts doivent être enregistrés et ajustés en fonction des résultats du travail des employés.

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La dernière étape est la certification du SMQ. Pour ce faire, vous devez soumettre une demande à l'organisme de certification, y joindre toute la documentation réglementaire préparée, un organigramme de la société et une liste de ses principaux clients. Après examen des documents soumis et vérification du système qualité directement dans l'entreprise, le centre de certification établit un protocole qui reflète toutes les divergences. Selon ses résultats, l'entreprise doit éliminer tous les commentaires dans un délai limité et fournir les résultats des ajustements. Si les divergences sont résolues, l'entreprise reçoit un certificat. Il faut environ un mois pour le terminer.

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Une fois que l'entreprise a passé la certification, les travaux visant à améliorer le système de gestion de la qualité ne devraient pas s'arrêter. De plus, l'organisme de certification doit périodiquement procéder à de nouveaux audits. Leur objectif est de confirmer que l'entreprise améliore constamment son propre système de gestion.

Faites attention

En pratique, la mise en place d'un système de management de la qualité peut rencontrer quelques difficultés. Il s'agit d'un rejet des décisions des salariés, d'une rupture de confiance entre le personnel et les différents services, d'un manque de compréhension des objectifs communs, d'un faible niveau de culture de production, etc.

Conseils utiles

Le choix d'un organisme de certification doit être basé sur les objectifs de l'entreprise. Si elle a l'intention de travailler uniquement avec des clients russes, vous pouvez contacter l'organisme de certification national. Alors que les partenaires internationaux peuvent exiger la conclusion d'une autorité de certification occidentale réputée.

À peu près le système de gestion de la qualité