Comment augmenter les ventes par téléphone

Les ventes par téléphone sont devenues très développées et populaires. Il s'agit d'une forme de vente de produits relativement peu coûteuse et efficace. Amener la maîtrise dans une telle entreprise à la perfection n'est pas difficile.

Script de communication.

Un gros avantage des ventes par téléphone est que personne ne vous voit. Cela ne signifie pas que vous devez vendre un peignoir ou un t-shirt. Vous pouvez simplement obtenir des berceaux. Créez un scénario de communication. Prescrire toutes sortes de rebondissements de la situation. Et pour être toujours prêt même avec les réponses les plus délicates à votre question. Votre voix doit être douce et convaincante. S'il y a un problème avec la diction, vous devez changer de travail ou vous engager sérieusement dans votre prononciation. L'acheteur, en soulevant le téléphone, devrait entendre un vendeur confiant.

Connaissance des marchandises.

Si vous ne savez pas ce que vous présentez, vous ne vendrez jamais une telle chose. Apprenez tout ce qui est possible et impossible sur le produit. Découvrez les questions et réponses les plus fréquemment posées. L'acheteur doit avoir l'impression qu'il ne parle pas avec le directeur des ventes, mais avec le fabricant de la marchandise. Laissez vos connaissances vous surprendre agréablement.

Sourire et convivialité.

Le client à l'autre bout du fil ne vous voit pas, mais il entend clairement votre intonation. Bonne humeur, attitude positive, convivialité et sourire, ne manquez rien lors de la présentation. Soyez gentil et aimant. Ensuite, vous configurerez l'acheteur pour des émotions positives, et il sera probablement disposé à acheter.

La quantité compte.

Plus vous passez d'appels pendant la journée, plus vous avez de chances de trouver le bon client. Deux pour cent des transactions sont effectuées après le premier contact. Si le client n'est pas immédiatement prêt et ne peut pas décider, il devra rappeler. Après le deuxième contact, trois pour cent des transactions sont conclues. Il y a aussi de tels clients qui doivent appeler cinq ou quinze fois pour «mûrir» pour la transaction. Soyez prêt pour les échecs. Leur nombre est également un indicateur. Mais n'abandonnez pas.