Comment annoncer des services
Vidéo: Comment annoncer un nouveau produit (étude de cas) 2024, Juillet
L'objectif principal de l'annonceur dans le secteur des services est de gagner un crédit de confiance de l'acheteur réel et potentiel et de l'encourager à acheter le service annoncé. Seules des décisions publicitaires compétentes pour attirer l'attention, stimuler l'intérêt pour un service, une évaluation objective de sa qualité, des avantages, des garanties pour les consommateurs permettront d'atteindre cet objectif.
Manuel d'instructions
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En commençant les services publicitaires, définissez clairement par vous-même en quoi il diffère du produit. Il existe quatre différences fondamentales:
1. Les services ne sont pas tangibles. Ce sont principalement des actions et des processus.
2. Les services sont très personnalisés. Le consommateur leur fait des demandes uniques (rappelez-vous l'atelier ou le coiffeur). La mise en œuvre du service dépend de nombreux facteurs incontrôlables: une demande formulée de manière vague par le client lui-même, les qualifications des interprètes et autres.
3. Dans la prestation de services, la phase de production coïncide avec la phase de consommation et l'acheteur peut y participer directement. L'unicité de chaque situation rend impossible l'unification complète de nombreuses procédures de service.
4. Le service est éphémère. Il ne peut pas être stocké et stocké.
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Pour en arriver à la compilation du "coeur" du texte publicitaire, privilégiez la qualité du service. L'indécision d'un acheteur potentiel lors de son choix peut avoir de nombreuses raisons: de l'incapacité de voir le résultat futur à sa propre incompétence. En conséquence, il compare simplement les promesses dans certaines publicités avec des offres dans d'autres et cherche «où plus profond».
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Tenez compte des attentes du client, de ses stéréotypes concernant votre service - à la fois négatifs (peurs) et positifs (solution au problème). L'acheteur attend de la transaction, avant tout, un résultat de grande qualité, le respect des délais, des prix raisonnables. Il peut être préoccupé par de nombreuses questions. L'équipement, les outils, les technologies et les techniques de l'entrepreneur sont-ils fiables? Le personnel est-il professionnel? Que faire si le bon résultat du service ne suit pas? La tâche de l'annonceur est d'éliminer les doutes de l'acheteur, de souligner les avantages concurrentiels de l'entreprise et de faire des promesses réalistes.
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Utilisez les preuves et les exemples de la haute qualité de votre service et de la solidité de l'entreprise lors de la rédaction du message publicitaire. Ils peuvent devenir:
• des informations sur les résultats positifs d'ordres similaires;
• la promesse d'un cadeau «thématique» pour le service (un disque avec du matériel utile - lors d'un séminaire, un guide de l'agence de voyage);
• référence aux normes de qualité fixées indirectement dans le service (les spécialistes sont certifiés, les équipements sont des leaders des marques mondiales);
• des informations sur les récompenses faisant autorité, les victoires, la participation réussie à des événements importants de l'industrie, les promotions publiques dans la région, les émissions de télévision populaires, etc.
• informations sur les normes de l'entreprise en matière de contrôle interne de la qualité;
• informations sur les possibilités de coopération: un éventuel «test» gratuit du service (cours d'initiation aux cours de langues étrangères, séance de bien-être, etc.), sur la nomination d'un consultant personnel, etc.
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Après avoir identifié tous les avantages de votre service, n'hésitez pas à commencer à composer le texte du message publicitaire. Son contenu et son volume dépendent du choix du support publicitaire. Pour la publicité imprimée, ce sera la composition habituelle - complète ou abrégée: slogan (slogan publicitaire, appel, titre), création, bloc d'information (informations sur le service et texte argumentatif), informations de référence (adresse, contacts, etc.).
Faites attention
En démontrant vos réalisations en publicité, n'oubliez pas que tout a besoin d'une mesure. Évitez les superlatifs. Si vos clients, en effet, étaient des gens très célèbres et faisant autorité, essayez de le dire d'une manière qui n'effraie pas les clients ordinaires.
Conseils utiles
La garantie de la qualité de vos prestations peut être favorablement soulignée par la technique, de plus en plus utilisée dans les régies publicitaires: 100% de restitution des sommes dépensées avec une évaluation négative de la prestation. Par exemple, une telle exemption peut être énoncée dans la publicité: un étudiant d'un séminaire de deux jours a le droit de restituer tout l'argent s'il n'est pas satisfait des premières heures de l'événement.
