Comment développer des KPI
La haute efficacité de l'entreprise est souvent due à un système établi et clairement opérationnel de suivi des résultats. C'est pourquoi, pour résoudre le problème de l'évaluation de la performance de leurs employés, de plus en plus d'entreprises introduisent des KPI dans leur système de gestion, qui est traditionnellement traduit par «Key Performance Indicators» (Key Performance Indicators) - indicateurs de réussite attendus d'un employé ou d'une unité d'une organisation.
Manuel d'instructions
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Le développement des KPI aide à structurer les objectifs et les tâches exécutés par chaque département et employé, à comprendre quelle contribution chaque lien apporte au résultat obtenu, en d'autres termes, l'efficacité de l'organisation. Par conséquent, l'élaboration d'indicateurs de performance clés devrait commencer par la définition d'objectifs stratégiques, en tenant compte des objectifs fixés pour chaque employé (service).
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Lors de l'élaboration d'objectifs stratégiques et personnels, n'oubliez pas les critères obligatoires proposés pour la première fois par Peter Drucker dans The Practice of Management, 1954:
- spécificité (formulation claire, à l'exclusion d'une interprétation ambiguë);
- mesurabilité (capacité de mesurer le résultat à l'aide de certains paramètres, meilleur quantitatif);
- accessibilité (éviter de fixer des objectifs irréalistes);
- se concentrer sur le résultat (le résultat est important, pas le processus);
- durée limitée (l'objectif est atteint pour une période de temps spécifique).
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Reliez vos objectifs à des indicateurs de performance clés. Chaque indicateur devrait servir d'objectif stratégique principal, le rapprocher de sa mise en œuvre et mieux - faire partie d'un objectif mondial. Lorsque vous formulez des KPI, gardez un œil sur la simplicité, la clarté et la transparence des critères. Les indicateurs ne doivent pas être ambigus.
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Surveillez la mise en œuvre de KPI. Récompenser les employés pour les résultats d'un travail réussi. N'oubliez pas que les employés doivent connaître clairement leur KPI - les critères selon lesquels ils sont évalués. Ce n'est que dans ce cas que les indicateurs clés motiveront un travail efficace.
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La mise en place d'indicateurs de performance peut devenir une pierre d'achoppement entre la direction et les subordonnés. Il est important de faire comprendre que l'introduction du KPI profite à tous les employés dont les activités visent à atteindre des résultats élevés. D'autre part, le système KPI aidera également à identifier le personnel inefficace.
