Comment mener des conversations d'affaires

La règle générale de la conduite de conversations commerciales peut être formulée comme «un maximum d'informations en un minimum de temps». Un prérequis est aussi une démonstration de respect pour l'interlocuteur, même s'il est peu mignon. Il est préférable de laisser les émotions et les jugements de valeur à vous-même, tandis que dans la conversation, vous pouvez répondre calmement même aux moments désagréables.

Vous aurez besoin

• - connaissance de la courtoisie et de l'étiquette commerciale;

• - compétences en communication.

Manuel d'instructions

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Le genre de conversation commerciale doit inclure toute communication avec un interlocuteur professionnel, qu'il s'agisse d'un collègue ou d'un représentant d'une autre organisation avec laquelle vous êtes d'une manière ou d'une autre en contact avec vos fonctions officielles, qu'il s'agisse d'une réunion personnelle, d'une conversation téléphonique, d'une correspondance par courrier électronique ou postal, communication via des programmes de messagerie instantanée, etc.

De nombreux moments liés à la résolution de problèmes personnels entrent dans la même catégorie: obtention de services publics, achat et vente de biens personnels, etc.

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Avant de commencer la communication, réfléchissez clairement aux informations que vous souhaitez recevoir ou, à l'inverse, transmettre à l'interlocuteur. Selon la situation (le premier contact ou le suivant, laquelle des parties a le plus d'obligations envers l'autre, comment vos relations se sont développées plus tôt, etc.), réfléchissez à la façon dont vous pouvez intéresser l'interlocuteur, arrangez-vous.

Dès le premier de vos mots, si vous êtes l'initiateur de la conversation, il doit imaginer avec qui et sur quelle question il traite.

Dans certains cas, il ne sera pas superflu de demander s'il est pratique pour la personne de parler maintenant. Dans d'autres, si la situation est favorable, insistez sur l'urgence de votre appel.

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Communiquez clairement à l'interlocuteur les informations nécessaires, si nécessaire, vérifiez s'il vous a bien compris. À son tour, écoutez attentivement de l'autre côté et assurez-vous que tout le monde comprend correctement. Posez des questions de clarification si nécessaire. Il ne sera pas superflu pour l'interlocuteur de lui demander s'il a des questions.

En fin de compte, vous devez vous comprendre correctement.

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Si l'autre côté se trompe franchement, il est impératif de le signaler avec une précision maximale. Et si vous dépendez d'elle plus qu'elle ne dépend de vous, c'est encore plus important. Vous ne devriez pas avoir peur que cela aggrave votre situation.

Au contraire, ceux qui connaissent leurs droits et sont en mesure de les défendre dans le cadre de la loi et de l'étiquette sont respectés. Et s'ils n'aiment pas ça, ils essaient de ne pas se mettre en colère. Donc, plus tôt vous montrez vos dents, mieux c'est.

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À la fin de la conversation, résumez son résultat global et, si nécessaire, convenez d'une coopération future: lorsque le résultat de telle ou telle action convenue devrait être prêt, comment vous contacterez l'autre partie, qui, quoi et dans quel délai devrait prendre le sujet de votre conversation.

Toutes les obligations contractées doivent être respectées et, s’il est impossible de le faire, mettre l’autre partie à l’avance sur ces circonstances et engager une discussion sur les alternatives, en proposant votre propre solution au problème.