Comment organiser le service après-vente

Le service après-vente de réparation d'appareils électroménagers est une activité rentable pour les bons artisans dont le travail est correctement organisé. Une gestion habile combinée à des mains dorées peut produire des résultats impressionnants.

Vous aurez besoin

• - une petite salle (divisée en une salle de réception des commandes et un espace de travail);

• - numéro de téléphone mémorable;

• -base de fournisseurs de pièces détachées;

• -Ensemble d'outils et d'équipements de test universels;

• -Plusieurs maîtres de quart.

Manuel d'instructions

1

Décidez si votre centre de service fonctionnera comme un atelier autorisé qui répare l'équipement d'une des marques bien connues, ou si vous travaillerez de manière indépendante, réparant des appareils électroménagers de toutes marques. La première option peut sembler intéressante uniquement à l'extérieur - les entreprises manufacturières étrangères, en règle générale, offrent de telles conditions qui sont désavantageuses pour l'entrepreneur. Par conséquent, dans la plupart des cas, les artisans préfèrent ouvrir des centres de réparation universels pour presque tous les appareils ménagers.

2

Réfléchissez à la façon dont votre centre recevra les commandes - organisez dans la salle où l'atelier sera situé, un mini-bureau avec un téléphone, par lequel vous pourrez répondre aux questions des clients. Il est conseillé que les négociations ne soient pas conduites par le maître lui-même, se séparant constamment du travail, mais par une personne libre du travail - vous pouvez connecter, par exemple, n'importe laquelle de vos proches femmes. Il est également bon que votre centre de service dispose d'un numéro facile à mémoriser.

3

Choisissez un schéma de collaboration avec les fournisseurs de pièces de rechange - le délai dépendra souvent de la disponibilité de la pièce de rechange et de la possibilité même de son achèvement. Il est bon d'avoir une base de données de fournisseurs de confiance, qui peut ensuite être régulièrement réapprovisionnée au cours du processus. Si vous n'avez pas de base du tout, même avant l'ouverture du centre, essayez de trouver des opportunités pour recevoir rapidement et à un prix abordable les pièces de rechange les plus populaires.

4

Évaluez vos capacités techniques - parvenez-vous personnellement à faire tout le travail (ces centres sont généralement ouverts par les maîtres eux-mêmes) et avez-vous tout l'équipement et les outils nécessaires pour le travail. Si vous ne connaissez pas l'appareil d'aucun type d'appareils électroménagers (par exemple, les réfrigérateurs) et que vous n'avez pas confiance en vos capacités, recherchez un compagnon qui serait bien versé dans le travail de ce type particulier. Deux ou trois maîtres successifs et une personne répondant aux appels téléphoniques - c'est la meilleure équipe pour un centre de service pour la réparation d'appareils électroménagers.

Conseils utiles

Ne vous fiez jamais à un seul fournisseur de pièces détachées, recherchez les options au cas où à l'avance, car votre compétitivité dépend directement de la rapidité de votre commande.

Comment ouvrir un centre de service