Comment organiser l'hôtel

L'hôtellerie, notamment dans les centres touristiques et sur la côte, reste un investissement attractif, car le retour sur investissement est d'environ 5 ans. Mais, malgré la simplicité extérieure des fonctions et des services fournis, il est possible d'organiser le travail de l'hôtel de différentes manières. Améliorer la qualité des services, et donc attirer les clients, automatiser son travail.

Manuel d'instructions

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Aujourd'hui, il est déjà ridicule et peu prudent de ne pas profiter des opportunités que représente la haute technologie. L'automatisation de votre hôtel permettra d'économiser sur les salaires du personnel, tout en améliorant la qualité des services. Le système automatisé introduit dans l'hôtel coordonnera les activités non seulement du service d'accueil et d'hébergement, mais aussi du service réservation, vente, contrôle financier et opérations commerciales.

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Obtenez un système automatisé avec la possibilité de le configurer pour un hôtel spécifique et les spécificités de son travail. Il doit être optimisé et adapté aux conditions et à la législation russes, fonctionner avec des caisses enregistreuses autorisées pour l'hôtellerie. La mise en œuvre du système permettra au personnel de l'hôtel d'avoir toujours des informations complètes sur le nombre de chambres, les défauts et de prendre en compte les souhaits des clients, de surveiller et de maintenir l'ordre dans les chambres.

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Former le personnel de l'hôtel à travailler avec le système automatisé, mais n'oubliez pas qu'il doit suivre une formation supplémentaire et avoir une idée de la façon de travailler et de communiquer avec les clients de l'hôtel. Un personnel de service bien formé, professionnel et de haut niveau, accomplissant ses tâches - c'est un avantage supplémentaire sur les concurrents que vous aurez.

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De nombreux propriétaires d'hôtel font une erreur courante, ne prêtant pas l'attention voulue à la conception et à l'entretien des chambres. Ils perdent des clients qui peuvent déjà comparer la qualité des services hôteliers et préfèrent des vacances à l'étranger. Assurez-vous que les chambres sont propres, confortables et confortables, que des réparations mineures sont effectuées immédiatement et que les clients resteront à votre hôtel toute l'année, et pas seulement pendant la haute saison. Cela permettra de récupérer les coûts qui iront à l'organisation de l'hôtel et à la formation du personnel.