Comment vendre des services

Certains managers se demandent: comment bien vendre ses services, car le profit de l'entreprise en dépend. La vente de services oblige le contractant à porter une attention particulière aux exigences du client, car c'est l'impression du client qui fait la réputation de l'entreprise. Dans cet article, je veux vous dire comment augmenter la clientèle et fidéliser le client.

Définition du groupe cible

Tout d'abord, vous devez identifier le groupe de personnes qui seront intéressées par vos services. Pour ce faire, vous pouvez mener une enquête sociologique, une enquête. Pour identifier le portrait du client, évaluez les caractéristiques démographiques, c'est-à-dire l'âge, le sexe, la profession, l'état matrimonial. Si vous ne souhaitez pas le faire vous-même, contactez votre société de marketing.

Rappelez-vous les caractéristiques et les habitudes du client

Lorsque vous travaillez avec des clients, assurez-vous de vous renseigner sur leurs exigences et leurs souhaits, c'est-à-dire que vous devez apprendre à écouter le client et à tirer des informations utiles de la conversation. Assurez-vous de tout réparer sur des cartes spéciales ou sur un ordinateur. Pourquoi est-ce nécessaire? Supposons que le client avec lequel vous avez travaillé auparavant vous ait de nouveau contacté. Vous n'avez pas à vous renseigner sur ses désirs. En ouvrant la carte, vous recevrez des informations. Vous pouvez également l'apaiser. Par exemple, vous fournissez des services de réparation d'appartements. Vous avez reçu une commande d'une famille qui a réparé son enfant à naître il y a quelques mois. Le bébé est né, ils ont décidé de faire des réparations dans la salle de bain. Donnez-leur un kit bébé. Une bagatelle, mais sympa!

Ne soyez pas intrusif

Certaines entreprises informent périodiquement les clients de toutes les promotions et mises à jour par téléphone. Ce service est parfois très ennuyeux et les appels ne sont pas à l'heure. Par conséquent, vous pouvez utiliser des messages SMS ou e-mail pour informer. Si le client est intéressé, il vous appellera et clarifiera les détails.

Faites une liste flexible de services

Pour que le client puisse choisir, vous devez lui proposer des services à des prix différents. Autrement dit, vous devez vous assurer que vos offres sont disponibles pour les personnes à revenu élevé et à faible revenu. Par exemple, vous êtes engagé dans la fourniture de services cosmétiques. Aux personnes riches, vous pouvez proposer une procédure coûteuse, et pour les personnes à faible revenu - des procédures utilisant des produits moins chers.

Utilisez le système de bonus ou les remises

Pour garder le client, lui délivrer une carte de club. Vous pouvez trouver un système de rabais dans lequel le pourcentage de rabais augmentera en parallèle avec les services utilisés. Vous pouvez également donner des bonus. Par exemple, vous fournissez des services de coiffure. Faites chaque dixième de coupe de cheveux gratuitement.