Comment apprendre à vendre par téléphone

La plupart des gens modernes ne peuvent plus imaginer la vie sans téléphone. Tout d'abord, cela s'applique à ceux qui sont engagés dans le domaine du négoce, car les ventes par téléphone sont l'un des principaux moyens d'attirer et de fidéliser un client, ils vous permettent de le connaître et d'obtenir son avis. Cependant, faire des ventes par téléphone n'est pas aussi facile qu'il y paraît au premier abord. Pour que les ventes par téléphone apportent un maximum d'avantages et d'effets, plusieurs règles doivent être suivies.

Manuel d'instructions

1

Avant d'entamer une conversation, déterminez le but de la conversation et établissez un plan préliminaire. Étudiez minutieusement le produit proposé afin d'être prêt à répondre aux questions ou objections qui pourraient surgir avec l'interlocuteur. Préparez à l'avance les réponses aux questions probables. Faites attention à ne pas bouillir ou à vous exciter lorsque vous répondez, évitez les phrases «Eh bien, vous ne comprenez pas!», «Vous avez complètement tort!

2

Afin de régler la conversation en toute confiance, gardez le sourire dans la voix et soyez extrêmement poli. Votre communication positive sera également transmise au client.

3

Évitez les phrases courantes qui provoquent un stress psychologique ("Vous êtes dérangé par l'entreprise …", "Nous avons décidé de vous appeler parce que …"). Mieux vaut immédiatement après l'accueil, appelez-vous et l'entreprise que vous représentez.

4

Découvrez si le client peut maintenant prendre le temps pour vous, ou il sera plus pratique pour lui de vous rappeler. Une telle délicatesse plaira sûrement à votre interlocuteur.

5

Appelez la personne "à l'autre bout du fil" par son nom. Plus vous le faites souvent, plus tôt il commencera à vous faire confiance. Telle est la psychologie de l'homme.

6

Montrez à l'interlocuteur que vous êtes prêt à l'écouter. Environ 80% du temps de conversation est laissé au client. Ne l'interrompez pas, laissez-le s'exprimer. S'il est agressif, essayez de le calmer d'une voix douce. Si cela ne fonctionne pas, excusez-vous et dites que vous rappellerez plus tard.

7

Posez à l'interlocuteur les questions nécessaires pour garder le contrôle de la conversation, n'ayez pas peur d'être tenace.

8

Malgré le fait que le client ait réagi à la conversation, assurez-vous de terminer la conversation avec une attitude positive.

9

Enregistrez le résultat de la conversation, cela vous aidera à faire le «travail sur les erreurs» et à améliorer la qualité et l'efficacité de la prochaine conversation.

10

Ne suivez pas le schéma. Essayez différentes façons de démarrer une conversation, d'offrir un service ou un produit, etc. Expérimentez avec tout ce que vous pensez qui rendra les ventes plus efficaces.

Conseils utiles

Si les ventes téléphoniques de votre collègue progressent bien, n'hésitez pas à adopter ses méthodes ou ses «puces».

Apprenez la psychologie. Cela vous aidera certainement à maîtriser l'art de parler au téléphone.