Qu'est-ce qu'une partie prenante, types de parties prenantes

Parties prenantes - organisations, groupes de personnes qui influencent le fonctionnement d'un processus opérationnel distinct. Ils sont divisés en interne et externe. Ils incluent tous les participants qui influencent le développement de l'entreprise et du projet.

Il y a quelques années, le succès de l'entreprise était évalué par le montant des revenus perçus, le chiffre d'affaires. Aujourd'hui, la position dépend des notes données par les experts, les consommateurs, les autorités et les médias. L'interaction avec ces groupes est une priorité. Par conséquent, il fallait l'émergence d'un nouveau terme «partie prenante».

Quelles sont les parties prenantes?

Traduction en anglais de la partie prenante - intéressée, impliquée. Ses participants fournissent les capacités du système, sont une source d'exigences.

Le concept le plus simple a été donné par le directeur du collège de Boston, Bradley Gugins. Il a souligné que le terme se réfère à une organisation, une personne ou un groupe, qui est influencé par une certaine structure d'entreprise. Il s'agit d'une entité intéressée au bon travail de l'entreprise, ayant des droits, une part en elle. Les activités de l'entreprise affectent également la vie et le fonctionnement de tous les participants au processus.

Les principales parties prenantes sont représentées par les autorités du sujet du pays. De son travail dépend la dynamique de l'entreprise. Les organisations qui réussissent considèrent les relations non seulement au sein de l'entreprise, mais aussi au-delà. Les opinions et les besoins sont pris en compte:

• les consommateurs;

• actionnaires;

• les employés;

• représentants de l'autorité.

Parties prenantes internes - chefs de département, subordonnés, propriétaires, actionnaires, investisseurs. Souvent, les intérêts de ces personnes sont différents. Pour sortir des situations controversées, un système de gestion spécial est mis en place, visant à développer des orientations incitatives et motivantes. Grâce à cela, les objectifs du travail de différentes personnes deviennent communs.

Souvent, le terme fait référence à des groupes d'influence dont le travail est pris en compte dans la mise en œuvre de l'activité principale. Les intérêts des parties peuvent entrer en conflit les uns avec les autres. Dans le cadre de cette théorie, les parties prenantes sont un ensemble contradictoire qui détermine le chemin de développement de l'entreprise.

Principes de base du travail

Lorsque vous travaillez avec des parties prenantes, plusieurs étapes de travail sont distinguées. Tout d'abord, les parties identifiées qui sont intéressées par le travail de l'entreprise sont identifiées. Cela conduit à la nécessité d'identifier les attentes des participants et d'évaluer la conformité de la mission, des buts et objectifs de l'entreprise avec les intérêts de toutes les parties. Cela vous permet d'augmenter le niveau de satisfaction et leur implication.

Après avoir défini les exigences, une liste de responsabilités est fournie. Cela dépend des caractéristiques des participants au système. Souvent, les agences gouvernementales exigent une participation minimale au travail de l'entreprise, pour les fournisseurs - l'accomplissement des tâches à temps, etc.

À la dernière étape, les résultats sont évalués. La satisfaction des objectifs atteints se révèle, l'opinion sur l'entreprise est déterminée. Grâce à un tel travail, il est possible d'ajuster le travail de toute l'entreprise, en portant le niveau à un niveau supérieur. Les parties prenantes créent un système qui prend en charge le travail de l'entreprise à la fois pendant la période de récupération et dans les situations difficiles.

L'identification des parties prenantes est facile. Pour ce faire, vous devez étudier les données provenant de différentes sources:

1. Ouverture des documents officiels, par exemple le tableau des effectifs. Les parties intéressées par le travail de l'entreprise sont déterminées en fonction de la structure organisationnelle adoptée.

2. Observation et audition personnelles. Le nom de famille qui a été nonchalamment mentionné lors de la réunion ou de la réunion de planification peut également être pris en compte.

3. Enquête auprès des personnes. Elle est réalisée de manière discrète.

À la suite de ces activités, une liste d'individus et d'organisations peut être établie. Souvent, la liste est établie grâce à l'équipe, car les individus peuvent ne pas être au courant de toutes les parties impliquées. Surtout au début de l'entreprise.

Classification

Chaque projet a de nombreuses parties prenantes, réparties en deux grands groupes:

• Externe Ils sont situés en dehors de l'organisation. Les acheteurs, les intermédiaires, les investisseurs, les fournisseurs en sont un exemple.

• Interne Ce sont des travailleurs, des gestionnaires. Leurs activités sont directement liées au travail de l'entreprise.

Il existe un grand nombre de types de parties prenantes. Chacun a ses propres types de gestion et d'étude. Chaque catégorie a ses propres objectifs.

Le propriétaire. Pour lui, l'essentiel est le revenu matériel de l'entreprise, le développement commercial et la réalisation de soi.

• Fournisseur La première place en importance est le niveau des ventes et les bonnes critiques. Parmi les objectifs que le fournisseur souhaite atteindre figure le paiement régulier des commandes.

• Clients et acheteurs. Leur objectif prioritaire est d'obtenir un produit de qualité à un coût abordable. Récemment, une approche individuelle est également devenue pertinente. Si l'entreprise peut l'offrir, le consommateur ressent son importance, devient un client régulier.

• Le personnel. Pour eux, les conditions dans lesquelles l'accomplissement des devoirs professionnels passent au premier plan. Avec la reconnaissance et un salaire décent, vous pouvez observer le plein rendement.

• Entreprises d'hébergement. Ils ont besoin d'utilisateurs de services qui effectuent des paiements en temps opportun.

• État. Avec ce type de partie prenante, vous devez créer la relation la plus correcte. Cela est possible grâce aux impôts payés en temps opportun, en maintenant une discipline générale.

Les parties prenantes comprennent les investisseurs. Ils fournissent des flux financiers pour le développement de projets. Leur tâche principale est de profiter de la vente du produit final. Lorsque l'investisseur et le client ne sont pas une seule personne, la banque, le fonds commun de placement, le fonds d'investissement agit souvent en tant qu'investisseur. Ces entités agissent en tant que partenaires à part entière du projet.

Chef - une personne qui a le pouvoir de gérer tous les travaux. Ils sont généralement enregistrés dans le contrat. Souvent, le leader doit coordonner les activités tout au long du cycle de vie de l'entreprise ou du projet. Le leader dirige l'équipe, qui fait partie intégrante de l'entreprise. Sa composition et ses fonctions dépendent de la complexité, de la direction principale du travail, de leurs caractéristiques.

Autres types de parties prenantes

D'autres parties peuvent influencer le fonctionnement d'un élément. Il s'agit d'entreprises concurrentes, de groupes et de personnes communautaires, de sponsors, de consultants, d'organisations juridiques et autres qui sont indirectement impliqués dans le processus.

En plus des groupes, des individus, des organisations, le nombre de parties prenantes peut inclure des types «silencieux». L'un d'eux est les générations futures. Ils n'existent pas encore, mais leurs intérêts sont pris en compte afin qu'à l'avenir ils n'aient pas à faire face à des difficultés supplémentaires.

Les variétés sont considérées comme les générations passées et l'environnement. Les premiers sont physiquement absents de la vie de l'organisation, mais leurs intérêts sont dans la culture qu'ils ont quittée. Toute activité doit être de nature à ne pas nuire aux valeurs matérielles ou spirituelles qui sont venues du passé. L'environnement joue un rôle important, car le travail d'une seule entreprise ne doit pas nuire à la nature vivante et inanimée.