Bitrix24 - qu'est-ce que c'est? Description, connexion et configuration

Il existe de nombreux programmes différents qui facilitent le travail avec une entreprise. L'un d'eux est Bitrix24. Ce service facilite le travail d'équipe, aide à gérer le personnel et à interagir avec les clients.

Qu'est-ce que Bitrix24

Bitrix24 est un service cloud pour le travail d'équipe. Il comprend:

• Gestion de la relation client (CRM);

• Portail intranet

• Clavarder

• Gestionnaire de tâches.

Le service vous permet de connecter des fournisseurs externes de téléphonie, client de messagerie, reconnaissance faciale et cartes de visite. Le programme a été développé par la société russe 1C-Bitrix. Le système a été lancé le 12 avril 2012 et la fonction CRM a été activée plus tard. Début 2018, 3 millions de clients ont utilisé le service, dont la moitié de sociétés étrangères.

Le service cloud utilise des serveurs externes pour le travail, en particulier Amazon et d'autres dans différents pays du monde. Une version en boîte du service est également publiée qui n'utilise pas de serveurs distants cloud.

Le programme est populaire et a reçu à deux reprises un diplôme du prix Runet. Cela s'est produit en 2012 et 2017.

La crise la plus importante de l'entreprise s'est produite en 2018, lorsqu'une défaillance massive s'est produite dans l'infrastructure des services cloud, à la suite de laquelle 30% des services clients russes sont devenus indisponibles. Il s'agissait du plus grand accident de l'histoire du service.

Caractéristiques Bitrix24

En fait, Bitrix24 est un énorme portail d'entreprise qui couvre presque tous les aspects de la vie de l'entreprise. Il s'agit d'un réseau social, de projets, de tâches et de gestion du personnel. Vous trouverez ici les relations avec les clients.

Le système d'information général Bitrix24 combine de nombreux concepts différents. Vous pouvez les étudier sur la page principale du portail. Le système CRM Bitrix24 est particulièrement populaire. Vous ne pouvez pas l'acheter séparément, d'une manière ou d'une autre, vous devrez payer l'intégralité du produit mondial sur la base du paiement Saas ou dans une version en boîte.

Par conséquent, les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre uniquement un système CRM, Bitrix24 ne conviennent pas. Ici, le CRM fait partie intégrante de l'ensemble du produit.

Tarifs Bitrix24

Les coûts et les tarifs sont un facteur important lors du choix d'un programme de travail. Tout d'abord, vous devez choisir l'option dont vous avez besoin:

• Travailler via des serveurs cloud

• Solutions en boîte

• Sélection partielle de services.

Le cloud computing implique l'achat d'une solution Saas dans laquelle vous payez pour l'accès. Tous les travaux sont effectués sur les serveurs Bitrix24.

Lorsque vous achetez une solution séparée en boîte, le logiciel sera installé directement sur votre propre serveur. Le coût de chaque option peut être consulté sur le site officiel de Bitrix24.

L'entreprise peut choisir n'importe quel tarif, y compris un tarif gratuit. Il comprend également le CRM. Mais, très probablement, un programme gratuit ne sera pas suffisant. Vous aurez besoin d'un grand nombre d'autres fonctionnalités fournies par Bitrix24.

Système Bitrix CRM: fonctionnalités et bureau

Un programme CRM est installé comme l'un des composants du système d'entreprise commun Bitrik24. En entrant dans la page, l'utilisateur voit une liste d'outils:

• Mon lecteur

• Des messages

• Calendrier

• Les tâches

• Ruban

Ainsi qu'une liste d'autres outils. Toutes ces fonctions ne sont pas directement liées au CRM, mais sont nécessaires dans certaines situations. Au démarrage, le système principal est installé avec toutes les fonctionnalités présentes dans le système. Seule cette page principale vous permet d'accéder directement à l'utilisation de CRM.

Ce système a ses avantages. Le client obtient plus d'opportunités que prévu. En revanche, des outils inutiles compliquent la navigation et le travail du client dans le système. De plus, toutes les fonctions supplémentaires nécessitent certaines ressources, sans apporter de réels avantages. La mémoire sur le disque est consacrée à des fonctions supplémentaires inutiles.

L'inconvénient du système est l'impossibilité de sélectionner un seul produit. L'acheteur est obligé d'acheter le tout. Les inconvénients comprennent également:

• Grand volume qui tombe sur le serveur

• Toutes les fonctions nécessitent une personnalisation.

• Difficultés de travail pour l'utilisateur et l'administrateur.

Une telle liste est bonne pour les personnes qui vendent la solution Bitrix24, car le spécialiste recevra un paiement supplémentaire pour la configuration de chaque fonction.

Cette liste de fonctions n'interfère qu'avec les utilisateurs. Maîtrisant diverses opportunités, y compris celles qui ne sont pas nécessaires à l'entreprise, le client consacre des efforts inutiles.

Un spécialiste expérimenté peut supprimer des fonctions supplémentaires inutiles, mais cela nécessitera un investissement supplémentaire pour les services d'un spécialiste. Il y a une situation absurde lorsque le client paie d'abord pour les fonctionnalités inutiles, puis paie un supplément pour leur suppression.

Pour commencer avec Bitrix24, rappelez-vous que ce programme a beaucoup de choses, mais en même temps son interface est surchargée de diverses fonctionnalités dont l'utilisateur n'a pas besoin du tout.