Six erreurs des gestionnaires de salon d'affaires

Le salon est très attractif pour les entrepreneurs débutants, car les services des maîtres de l'industrie de la beauté sont toujours pertinents et en demande. Les matériaux de cet article vous aideront à éviter les erreurs typiques dans la gestion d'une telle entreprise.

L'industrie de la beauté est un domaine d'activité très spécifique qui ressemble à un environnement artistique. Éléments de créativité dans le travail des spécialistes, esprit de compétition, personnel majoritairement féminin, présence obligatoire de Prima et de son principal rival - tout cela fait que le salon ressemble à un théâtre, et le manager doit regarder les «performances» émises par les employés.

Potins, intrigues, lutte en coulisse des employés entre eux et avec l'administration - c'est la «forme de vie naturelle» d'un grand nombre de salons et de cliniques.

Naturellement, une telle atmosphère psychologique affecte non seulement négativement la qualité du salon, mais aussi ressentie par les clients.

Il serait logique de supposer que le leader devrait réguler et corriger cette situation, mais il ne le fait pas, préférant «régner, mais pas gouverner».

Quelle en est la raison?

Dans la crainte de perdre de bons professionnels et une dépendance totale à leur égard. En effet, les employés les plus expérimentés, performants et recherchés n'hésitent pas à faire directement chanter le réalisateur: "Soit tu me donnes ce que je veux, soit je pars. Un tel maître que je serai accepté partout!"

Après avoir succombé au maître chanteur, le leader ne pourra plus regagner ses positions. Et désormais, tout employé plus ou moins important le manipulera.

Chaque propriétaire ou directeur de l'entreprise de salon a commis plusieurs erreurs importantes qui l'ont conduit à cette situation. Les voici:

1. Le chef n'a pas augmenté son expertise dans le type d'entreprise qu'il dirige.

Cela est possible si:

- l'entrepreneur a acquis une entreprise de salon de coiffure prête à l'emploi, ne connaissant pas ses spécificités;

- la gestion est assurée par un administrateur engagé qui n'a pas d'expérience dans ce domaine;

- Salon est un projet d'investissement pour un entrepreneur dans lequel il a une part de profit, mais ne le traite pas sérieusement.

Le manque d'informations nécessaires rend le leader faible et vulnérable au personnel malhonnête.

2. La dirigeante n'a pas acquis les compétences nécessaires pour gérer des groupes de femmes.

L'équipe féminine est un environnement spécial où les émotions l'emportent sur la logique et personne ne se bat «avec une visière ouverte». La gérer est très différent de la gestion d'une équipe masculine ou mixte.

3. Le gestionnaire a incorrectement priorisé la phase d'embauche.

Probablement, chaque propriétaire ou directeur d'un salon au moins une fois dans sa vie a été tenté d'embaucher une «star» - un employé expérimenté avec un nom bien connu et une vaste clientèle. Ces spécialistes arrivent dans l'entreprise «avec leur propre charte» et forcent rapidement le manager à accepter leurs conditions, à commencer par la taille du salaire et se terminant par le comportement de l'employé en salon.

4. Le gestionnaire n'a pas élaboré et mis en œuvre des procédures de travail pour son personnel.

Ces règlements peuvent inclure: «Statut du personnel», «Code d'entreprise», «Règles d'éthique d'entreprise», «Normes de service client», etc.

Si vous n'avez pas vos propres règles, vous commencez à vivre selon les règles des autres, c'est un axiome.

5. Le chef n'a pas élaboré et n'a pas mis en œuvre de système de contrôle du respect des réglementations.

Souvent, cette situation se produit: les documents dans l'entreprise sont développés, cependant, personne ne les lit et ne remplit pas les exigences énoncées.

Les employés peuvent tout se permettre:

- être en retard au travail ou rentrer à la maison avant la fin du quart de travail,

- servez vos amis et collègues pendant les heures de travail (souvent gratuitement), - faire attendre les clients (pendant qu'ils mangent, boivent du thé, fument, etc.), - donner aux clients des cartes de visite personnelles (pour les ramener à domicile), - refuser de travailler avec les matériaux que le salon achète, - exiger sans fondement une augmentation du pourcentage du salaire, - discuter de problèmes personnels en présence du client, se quereller, commenter les actions de la direction, etc.

6. Le gestionnaire n'a pas pu «vendre» à l'équipe l'idée de la nécessité de se conformer à la réglementation.

Tout changement dans l'entreprise entraîne toujours une résistance du personnel, même lorsqu'il vise le bénéfice des employés. Lors de la mise en œuvre des changements, le leader doit faire preuve d'un maximum de qualités de leadership et montrer à l'équipe tous les avantages et perspectives.

Si vous dirigez une entreprise dans le secteur de la beauté, vérifiez: avez-vous fait ces erreurs? Et si oui, prenez des mesures immédiates pour les corriger. Une gestion de haute qualité et une standardisation des processus commerciaux vous permettront d'amener l'entreprise à un nouveau niveau et de recevoir plus de bénéfices. Une atmosphère favorable dans l'équipe sera un bonus supplémentaire et agréable!

Elena Trigub