Comment vérifier le vendeur de votre boutique

Dans le commerce de détail, les vendeurs jouent un rôle important dans le succès: souvent le niveau des ventes, la fidélité des clients et l'image du magasin dans son ensemble en dépendent. Si le personnel de vente fonctionne mal, les pertes ou les profits perdus sont inévitables. Pour éviter cette situation, entrez des normes de travail claires dans le magasin et vérifiez régulièrement les vendeurs.

Normes et règles

Commencez par un ensemble unique de règles pour le personnel de vente, dont le respect facilitera grandement le travail et le contrôle des vendeurs. Créez des instructions claires et concises concernant l'apparence, le service client, le traitement des réclamations, les tarifs d'affichage des produits et le maintien de la commande en magasin.

Entrez une certaine hiérarchie parmi le personnel: par exemple, lors de la candidature à un emploi, les nouvelles recrues seront formées et supervisées par des vendeurs seniors.

Vérifiez régulièrement les vendeurs en magasin personnellement. La meilleure option consiste à simuler une situation dans laquelle vous agissez en tant qu'acheteur. Poser des questions atypiques, confondre l'employé: cela vous permettra de comprendre si le vendeur traite des cas similaires dans la pratique.

Observation fixe

Les caméras de surveillance sont un outil pratique non seulement pour assurer la sécurité du magasin, mais aussi pour surveiller les vendeurs. Utilisez la fonction d'enregistrement pour reproduire ce qui se passe à tout moment. Assurez-vous d'avertir le personnel que des caméras sont installées dans le magasin. Portez une attention particulière à la zone de paiement. Malheureusement, les cas de vol par des vendeurs au comptant ne sont pas rares. Réparer ce qui se passe vous aidera à voir dans une situation critique qui avait accès à de l'argent.

De plus, si les ventes sont liées à des conversations téléphoniques ou à des appels fréquents de clients potentiels, l'enregistrement des conversations ne sera pas hors de propos. La manière de parler avec l'acheteur peut en dire long sur le vendeur.