Comment attirer des clients à l'hôtel

Vidéo: L'Hôtellerie Restauration - Post-Covid : comment attirer à nouveau les clients 2024, Juillet

Il est très difficile de surprendre les clients d'hôtels saturés de toutes sortes de services. L'opinion dominante selon laquelle le visiteur devrait se contenter de ce qui lui est proposé ne contribue pas au développement de l'entreprise. Pour attirer les clients, il est nécessaire de réfléchir à toute une stratégie de service.

Manuel d'instructions

Améliorez le service client. Organisez le service pour que les visiteurs se sentent pris en charge par eux-mêmes. Ne faites pas attendre les clients longtemps pour terminer une commande; gardez un œil sur l'administrateur qui répond aux appels et reçoit les invités. Si une personne veut réserver une chambre mais ne peut pas passer, elle ira très probablement dans un autre hôtel. Par conséquent, ne vous laissez pas manquer par les visiteurs. Il est peu probable que le propriétaire de l'hôtel puisse tout suivre seul, il est donc nécessaire de contrôler le personnel à l'aide de primes et de pénalités, ce qui augmentera leur incitation à accueillir les clients.

Créez un site Internet pour votre hôtel. Compte tenu de la forte concurrence dans ce domaine, il vaut mieux confier la promotion d'un portail Internet à un spécialiste. Sur le site, organisez un service qui permet aux clients de choisir des conditions individuelles de séjour dans un hôtel. Laissez les invités choisir de petites choses qui leur plaisent, par exemple un rembourrage d'oreiller, une couleur de lin, des plats préférés. Cela vous permettra d'offrir à chaque visiteur des vacances uniques, où il vivra à ses propres conditions.

Attirez des clients avec des enfants. Tous les hôtels ne peuvent pas se vanter de pouvoir organiser des vacances décentes pour les clients avec enfants. Créez une aire de jeux, recrutez quelques nounous et incluez des aliments pour bébés dans le menu. Avec cela, vous couvrirez un large éventail de clients qui ne peuvent pas recevoir le service approprié dans la plupart des institutions russes.

Créez des cartes de réduction pour les visiteurs réguliers et organisez des semaines de réduction sur vos services. Pour les clients qui visitent périodiquement votre hôtel, vous devez créer un système de récompense. Faites de petits cadeaux agréables, qui vous permettront de compter sur un afflux supplémentaire d'invités.