Comment attirer un client vers les services

Une entreprise de services peut être démarrée sans beaucoup de capital de démarrage. Cependant, la concurrence dans toutes les directions dans ce domaine est assez élevée, par conséquent, pour attirer et fidéliser les clients, il convient d'utiliser une approche intégrée.

Manuel d'instructions

1

Essayez de créer une offre unique dans votre secteur des services qui vous distinguera de vos concurrents. Concentrez-vous sur le facteur clé par lequel les clients prennent des décisions sur la nécessité d'un service. Cela peut être la vitesse ou la fiabilité, confirmée par certaines documentations.

2

Offrez une atmosphère confortable à tous vos clients. Cela dépend de nombreux facteurs: du style de communication du personnel à la conception de la salle. Essayez d'anticiper les besoins des clients. Tenez compte des capacités du consommateur moyen des services de votre entreprise en ce qui concerne les horaires de travail ou la commodité de l'emplacement.

3

Développer un système de fidélisation client. Obtenez une base de données, créez un système de rabais progressif. Entrez des cartes de réduction, des bonus cumulatifs. Offrez de petits cadeaux pour les vacances, informez le client des nouveaux services.

4

Assurez-vous d'utiliser une approche individuelle pour chaque client régulier. Essayez de vous souvenir des détails de votre vie personnelle, que l'invité lui-même partage volontiers avec vous. Vos employés doivent être psychologiquement avertis, fournir un soutien, si nécessaire, ou ne pas être intrusif, si le client n'est pas disposé à communiquer. Adressez-vous à votre nom et rappelez-vous les noms des êtres chers que le client mentionne souvent. Une attitude sincère aidera à faire appel aux services pour les années à venir.

Faites attention

Gardez à l'esprit qu'un client insatisfait d'un service en dira beaucoup plus à ses clients que ses impressions. Une grossière erreur de service peut entraîner la perte de clients potentiels.

Conseils utiles

Étudiez constamment les opinions des clients sur les services de votre entreprise. Enregistrez soigneusement toutes les critiques personnelles, notez leurs impressions, menez une enquête, lancez un livre d'or. Vous pouvez donc travailler sur la qualité des services.