Comment refuser de retourner un produit

La relation entre le vendeur du produit et son acheteur est régie par le Code civil de la Fédération de Russie et la loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs. Cependant, cette loi stipule non seulement les droits de l'acheteur, mais aussi du vendeur, qui a également la possibilité dans certains cas de refuser de retourner la marchandise.

Manuel d'instructions

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La condition pour le retour d'une marchandise de bonne qualité est le respect d'un délai de 14 jours, sans compter le jour d'achat de la marchandise. Mais une excuse comme «en désaccord» ou «changé d'avis» ne fonctionne pas ici. Selon la loi, vous devez échanger des marchandises qui ne convenaient pas à l'acheteur en termes de taille, de style, de taille ou de configuration. Ainsi, par exemple, si le magasin a le même produit d'une taille différente, vous pouvez très bien refuser de rembourser l'argent payé.

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Pour une décision négative concernant le retour, conformément à l'art. 25 de la loi, il peut devenir que la présentation du produit retourné ou de son emballage d'usine soit violée. Dans le cas où les marchandises étaient en cours d'utilisation, il n'y a pas d'étiquettes et de sceaux d'usine, vous ne pouvez pas non plus satisfaire la demande de l'acheteur pour le retour des marchandises.

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En outre, il existe une liste de produits de bonne qualité qui ne sont en aucun cas soumis à retour ou échange. En plus des articles d'hygiène personnelle, des sous-vêtements, des médicaments, etc., il comprend certains types d'articles ménagers techniquement complexes. Ce sont ceux pour lesquels la période de garantie est établie. Vous devrez restituer l'argent si l'acheteur réussit à prouver qu'il est impossible d'utiliser la marchandise et que sa réparation a pris au total plus de 30 jours au cours de l'année de fonctionnement.

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Étudier l'art. 18 et 19 de la loi, vous y familiariserez avec les droits du consommateur lorsqu'un mariage est découvert dans le produit et les conditions pendant lesquelles ces droits peuvent être revendiqués. Une violation élémentaire de ces conditions peut déjà constituer le droit légal de refuser de retourner la marchandise.

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Vous pouvez également laisser les exigences de l'acheteur insatisfaites si les règles de fonctionnement ou d'entretien du produit ont été violées. Par exemple, une chose a été lavée, alors que seul un nettoyage à sec était recommandé.

Faites attention

Gardez à l'esprit qu'aucun acte juridique unique n'établit l'obligation de l'acheteur de stocker les emballages de consommation des biens achetés. Votre refus de restituer volontairement l'argent sur cette base sera facilement contesté devant les tribunaux.

• Loi de la Fédération de Russie «sur la protection des droits des consommateurs»
• a refusé de retourner des marchandises