Comment ne pas perdre de clients

De nombreuses entreprises dépensent des ressources impressionnantes pour attirer de nouveaux clients. Cependant, une tâche tout aussi importante est de conserver celles qui existent. Afin de ne pas perdre de clients, il est nécessaire de mettre en place un ensemble de méthodes marketing.

Vous aurez besoin

• - mise en place du système CRM;

• - clientèle;

• - événements promotionnels.

Manuel d'instructions

1

Créez un programme de fidélisation client. En marketing, il existe un système de gestion de la relation client - CRM (Customer Relationship Management). Choisissez vous-même un ou plusieurs aspects de cette direction, en tenant compte des spécificités de l'activité. Le CRM vous permettra d'analyser l'efficacité du travail avec les clients, de prendre en compte le nombre de nouveaux clients et de contrôler la fidélité des clients existants.

2

Gardez une clientèle. Si les spécificités de votre travail impliquent trop de visiteurs, y compris occasionnels, concentrez-vous sur les clients clés. Pour tout le monde, entrez dans un système comptable plus général. Vous pouvez obtenir des données pour vos statistiques grâce à une enquête volontaire. Pour intéresser le client à remplir le questionnaire, offrez-lui une carte de réduction ou un petit cadeau en échange. La base de données vous aidera à vous faire une idée du public cible, à féliciter les clients pour les vacances, à les informer de vos nouveautés et promotions.

3

Perfectionnez le système de service dans votre entreprise. Notez les exigences de l'éthique d'entreprise, formez constamment du personnel qui communique directement avec les visiteurs. Une conversation incorrecte ou incorrecte avec un client est l'une des principales raisons pour lesquelles ce dernier peut refuser vos services. Faites votre système de communication au plus haut niveau.

4

À intervalles réguliers, rappelez-vous les clients existants. Alertes SMS, newsletters par e-mail, publicité de soutien: ce ne sont que quelques-unes des méthodes par lesquelles les clients ne vous oublieront pas et ne se rendront pas chez les concurrents.

Faites attention

N'oubliez pas que chaque client insatisfait partagera certainement des impressions négatives de votre entreprise avec ses amis. Essayez d'éviter de telles situations.