Gestionnaires performants - ce qu'ils sont

Le métier de manager assume un large éventail de responsabilités: vente de produits, collaboration avec les clients, organisation des activités et gestion d'entreprise. Quelles qualités un manager doit-il avoir?

Manuel d'instructions

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La sociabilité et l'entreprise sont les traits de caractère nécessaires à tout manager. Seule une personne sociable est capable d'attirer l'attention de l'acheteur et de le convaincre d'acheter le produit présenté. Il sait négocier, argumenter avec compétence ses arguments et atteindre ses objectifs. Un gestionnaire qui réussit trouve un langage commun avec différentes personnes et a l'étoffe d'un psychologue. Il prend en compte la nature de son interlocuteur, comprend ses besoins et peut trouver le «bon levier» pour motiver le client à conclure une transaction.

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Le spécialiste connaît bien les produits et, si nécessaire, donne des réponses complètes à l'acheteur. Dans le même temps, le manager améliore constamment ses compétences, suit l'actualité du marché et étudie différentes technologies de vente. Le gestionnaire améliore ses compétences en communication et s'efforce d'être bien informé dans tous les domaines de ses activités. Il élargit ses horizons, énergique et travailleur.

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Un gestionnaire performant cherche à se forger une réputation de personne fiable. Il est responsable de la qualité des produits offerts et du moment de la livraison. Communiquant avec les clients, le gestionnaire ne se permet pas de cacher des détails importants sur le produit et essaie d'être extrêmement honnête.

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Travailler avec les gens implique la possibilité de conflits et de situations stressantes. En cas de désaccord avec les clients, le gestionnaire reste calme et retenu dans la manifestation des émotions. Il sait écouter et bien percevoir les différents points de vue. La grossièreté et la clarification des relations de travail sont inacceptables. Dans de tels cas, il est important d'orienter la conversation dans la bonne direction, de régler le conflit et de rester en bons termes. Un gestionnaire professionnel est confiant, résistant au stress et positif.

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La capacité de générer des pensées et d'être créatif dans la résolution de problèmes permet d'améliorer les résultats de travail. Un manager compétent est capable de trouver rapidement un moyen de sortir des situations imprévues et calcule le développement possible des événements.

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Un manager réussi est un excellent organisateur et manager. Il a les qualités d'un leader, réfléchit stratégiquement et motive ses subordonnés à travailler pour le résultat. Le chef fixe à ses subordonnés des objectifs clairs et des délais de mise en œuvre, contrôle l'efficacité de l'ensemble de l'entreprise. Le gestionnaire cherche à augmenter les bénéfices et les ventes de l'entreprise, à minimiser les coûts et à élargir sa clientèle.