Pourquoi les clients partent

C'est triste de voir comment les clients d'hier passent devant un magasin ou un bureau, sans même vouloir jeter un œil. Si vous n'analysez pas les causes de ce qui se passe, l'entreprise ne recevra aucun profit ou elle diminuera.

1. Pas de clientèle Une bonne clientèle est le fondement d'une entreprise prospère. Une entreprise qui recueille des contacts clients gagne un avantage sur le marché car elle rappelle périodiquement les clients d'elle-même. Actions des concurrents D'autres entreprises peuvent proposer le même produit, mais améliorent le processus de vente. Pour ce faire, ils introduisent la possibilité de commander des marchandises par téléphone, via Internet; avec livraison à domicile ou au bureau, etc. 3. Vieillissement du produit Le cycle de vie du produit comprend quatre étapes: entrée sur le marché, croissance, maturité et déclin. Lorsque le produit passe par la dernière étape, l'activité des acheteurs diminue fortement quelles que soient les actions des concurrents. Emplacement du magasin non réussi Pour les clients qui apprécient le temps, l'emplacement du magasin est critique. Progressivement, ces clients trouvent d'autres opportunités pour acheter le bon produit. Impolitesse des vendeurs Malheureusement, l'impossibilité de communiquer avec les clients n'est pas si rare. Les clients se sentent humiliés et ne veulent pas revenir au magasin. Qualifications inadéquates des vendeurs L'acheteur n'est pas tenu de tout savoir sur le produit, comment le connecter, etc. Si les vendeurs ne peuvent pas être de bons consultants, le prochain achat aura lieu ailleurs. Il n'y a pas de moyens de paiement nécessaires Afin de ne pas retirer d'argent d'une carte en plastique, les clients préfèrent ne pas aller dans les magasins où vous ne pouvez payer qu'en espèces. Large choix de produits de substitution Les produits de substitution attirent les acheteurs avec des prix bas et de nouvelles qualités. Substituts d'une voiture - motos, vélos, services de taxi. Autres raisons: le marché évolue rapidement, de nouvelles technologies de production et de promotion font leur apparition et avec elles de nouvelles raisons de quitter les clients. Pour clarifier la situation, une enquête auprès d'anciens clients dont les contacts ont été maintenus dans la base de clients sera utile. Afin de ne pas perdre de clients, nous devons activement maintenir le feedback afin de répondre à l'évolution des besoins, des goûts et des humeurs dans le temps.