Crise: 6 étapes pour la survie de l'entreprise!

Une énorme erreur consiste à effectuer les mêmes actions, tout en espérant obtenir des résultats différents. Souvent, les chefs d'entreprise à l'ère de la prospérité et dans les moments difficiles utilisent les mêmes outils de gestion. Dans cet article, je vous dis exactement quelles étapes permettront de maintenir l'entreprise à flot, de survivre à la crise et de se préparer à la croissance future.

Tout le monde parle de la crise, mais comment affecte-t-elle votre entreprise?

Le nombre de nouveaux clients diminue? Les clients réguliers reviennent-ils de moins en moins? La facture moyenne diminue-t-elle? Les fournisseurs ont augmenté les prix? La logistique a augmenté de prix? Est-il plus difficile d'obtenir un prêt? Les employés sont-ils démoralisés, le cœur perdu, les humeurs sombres dans l'équipe?

Si tout cela concerne votre entreprise, lisez l'article à la fin. Peut-être que vous trouverez quelque chose d'utile pour vous-même, vous pouvez appliquer certaines des recommandations que j'y donne et corriger la situation existante.

Donc, 6 étapes pour survivre à une crise:

1. Optimisation des coûts.

Pas étonnant qu'ils disent: "Je ne l'ai pas dépensé - je l'ai gagné!" Ce qui peut et doit être sauvé:

Sur le personnel inefficace. En effet, une crise est un moment où une entreprise se débarrasse des salariés qui ne la développent pas et ne la renforcent pas, jouant le rôle de ballast. Le fardeau de l'employé mis à pied est réparti entre les autres employés pour une petite augmentation de salaire. L'essentiel du salaire de l'employé licencié reste dans le budget de l'entreprise. Les économies supplémentaires sont les taxes et autres déductions que l'entreprise ne paie plus. Aux frais courants. L'introduction d'un contrôle strict des dépenses (frais de transport, papeterie, produits chimiques ménagers, services publics, etc.) apporte un résultat rapide. Lors de la remise des prix au personnel. Si les primes de votre entreprise sont liées aux ventes ou au bénéfice net, une diminution de ces indicateurs vous oblige à refuser de payer des primes. Sur l'approvisionnement et le transport des matériaux. En temps de crise, il vaut la peine d'élargir vos frontières habituelles et d'envisager de rechercher d'autres fournisseurs, transporteurs et plus de matériel budgétaire de la même qualité. Lors d'événements corporatifs. N'abandonnez pas les vacances en général, cela saperait encore plus le moral de l'équipe. Mais pour remplacer un voyage dans un restaurant cher par un voyage à la campagne, une visite à un club de bowling ou une fête sur le lieu de travail est tout à fait possible.

2. Assainissement du personnel.

Au sens littéral, la réadaptation est une reprise. En cas de crise, il faut non seulement se débarrasser des employés négligents, mais aussi activer ceux qui restent.

Cet objectif est atteint par: - la formation en entreprise, - la révision et le renforcement du système de motivation, - la recherche et l'embauche constantes des employés les plus précieux et les plus efficaces.

Le temps de crise entraîne la fermeture d'entreprises et libère du personnel dont on ne pouvait rêver que dans des périodes plus calmes de l'économie. Ne manquez pas l'occasion de les attirer dans votre entreprise.

La formation du personnel est toujours efficace, mais en cas de crise, elle est particulièrement nécessaire. Vos employés doivent posséder les techniques les plus efficaces pour attirer et fidéliser les clients, avoir les compétences pour les utiliser.

Le système de motivation est un sujet très difficile à dévoiler dans cet article, mais une chose est sûre: en cas de crise, le bâton doit être plus long et la carotte doit être plus sucrée!

3. Renforcer la publicité!

L'erreur la plus courante commise par les managers est de réduire leur budget publicitaire dans les moments difficiles. À quoi mène une telle politique? Le nombre de nouveaux clients a déjà diminué, le bénéfice a diminué. Le manque de publicité entraînera le fait que votre entreprise sera oubliée et que le flux de clients sera complètement épuisé. Et cela menace de détruire l'entreprise.

Si vous avez suivi l'efficacité des supports publicitaires, redistribuez le budget publicitaire. Investissez davantage dans les médias qui vous assurent la part du lion des clients. Débarrassez-vous des sources publicitaires inefficaces. Renforcez le marketing de guérilla s'il n'y a pas assez d'argent publicitaire. L'essentiel est de ne pas laisser les clients vous oublier!

Si la comptabilité n'a pas été faite, il est temps de commencer à le faire. Une bonne publicité ne concerne pas seulement les dépenses. Il s'agit de votre investissement dans les bénéfices futurs.

4. Amélioration de la qualité des biens et services.

Facile à dire, difficile à faire! Oui, je comprends ça. Mais rester parmi les nombreux en crise est une stratégie perdante. Toutes les ressources doivent être activées pour devenir l'une des meilleures entreprises de leur segment. La qualité est principalement assurée par les biens et les personnes. Attirer le personnel le plus efficace dans votre entreprise, former des employés et trouver les meilleurs matériaux et ressources est le minimum à partir duquel vous pouvez commencer, viser l'excellence.

Examinez de plus près vos processus commerciaux: qu'est-ce qui peut être amélioré dès maintenant pour garantir une meilleure qualité des biens ou des services?

5. Amélioration de la qualité de service.

Un service de qualité n'est pas moins important, et peut-être même plus qu'un produit de qualité. Le client peut vous pardonner pour le manque de marchandises, si vous vous excusez, remplacez les marchandises et donnez à l'acheteur une prime pour dommage moral. Mais il ne pardonnera pas l'impolitesse et l'indifférence de vos employés.

Un bon service est un respect clair de ses obligations envers le client, le respect des conditions, du prix, de l'objet de la vente. C'est la cordialité et la courtoisie de votre personnel, la volonté de rendre le processus d'achat confortable, et le résultat est supérieur à ses attentes. C'est l'attention au client même après la transaction. C'est un accent sur chaque petite chose, car en matière de service client de haute qualité, il n'y a pas de bagatelles.

Dans quelle mesure vos clients sont-ils satisfaits du service que vous fournissez? Crise - il est temps de découvrir et de relever votre barre!

6. Introduction d'un système de fidélisation de la clientèle.

Cet article découle directement du précédent. Mais je l'ai délibérément souligné pour souligner la nécessité de l'introduction du SYSTÈME, et non des mesures ponctuelles de l'humeur d'un employé en particulier. Pensez, parlez à vos clients: peut-être qu'ils veulent quelque chose de plus que votre carte de réduction banale? Probablement ceux d'entre eux qui utilisent vos services depuis longtemps ou qui achètent des produits aimeraient des signes d'attention personnelle pour leur dévouement à votre entreprise?

Si vous segmentez des clients réguliers, vous savez lequel d'entre eux vous revient plus souvent que les autres, qui laisse le montant le plus important pour une visite et qui vous recommande à ses amis et connaissances. Un système de fidélisation bien établi dans l'entreprise est une façon civilisée de récompenser et de remercier ces personnes!

J'espère que cet article vous a été utile. Si vous y trouvez de précieuses idées, mettez-les en œuvre dès maintenant! Je souhaite à votre entreprise non seulement de survivre à la crise, mais aussi de réussir et de prospérer!

Elena Trigub.