Comment refuser un client

Il est difficile à rendre au client, mais souvent c'est tout simplement vital. Comment faire pour ne pas offenser une personne et maintenir des partenariats avec elle? Suivez quelques règles simples mais efficaces.

Manuel d'instructions

1

Ne dites pas immédiatement non. Tout d'abord, demandez au client pourquoi il veut cela. Ne vous contentez pas de demander, mais demandez. En vous expliquant son désir, le client peut comprendre que l'offre est infructueuse. Si cela ne se produit pas, dites brièvement et clairement non.

2

Ne faites pas de préludes prolongés dans l'espoir que le client devine. Dites simplement "c'est impossible". Attendez la réponse du client. Laissez-le s'exprimer, ne l'interrompez pas, écoutez en silence.

3

Si votre refus au client n'a pas été facile, faites un pas vers: "Je comprends que vous êtes contrarié, essayons de trouver une solution ensemble." Si le client est calme au sujet du rejet, passez au sujet suivant, mais généralement les gens ne sont pas gênés d’écouter vos suggestions. Expliquez votre position. Dans ce cas, ne vous excusez pas, ne vous excusez pas, car vous démontrez votre injustice et votre insécurité.

4

Suggérez des solutions au problème. Habituellement, le résultat résultant d'une recherche conjointe convient aux deux parties.

5

Nous vous suggérons d'exclure certains mots de votre discours et de les remplacer par d'autres plus réussis. La première colonne contient des mots et expressions indésirables, la seconde contient des synonymes dont l'utilisation est recommandée. Désolé - merci.

Mais - et.

Je ne sais pas - je vais le découvrir.

Vous ne comprenez pas - je me suis mal exprimé.

Ce n'est pas mon erreur, mais mes collègues - personnellement, je le ferai.

Vous devriez - je comprends pourquoi vous

Vous vous trompez - veuillez préciser, et rappelez-vous que le client n'est pas mécontent de vous, mais de la situation actuelle, ce qui signifie que s'en sortir supprimera tous les problèmes.