Comment organiser un helpdesk

Malgré le grand nombre et la disponibilité générale de divers ouvrages de référence et bases de données, une mise à jour et une systématisation constantes des informations sont nécessaires. Par conséquent, les services de référence restent en demande. Cela est particulièrement vrai dans les villes de province, où il n'y a pour la plupart aucun système généralisé avec des contacts d'organisations.

Manuel d'instructions

1

Faites une base de données de numéros de téléphone. Il est préférable de commencer à travailler avec un domaine hautement spécialisé. Par exemple, aidez les institutions engagées dans la production industrielle ou le service automobile. Développez progressivement votre propre base de données. Il peut être complété à l'aide d'annuaires téléphoniques imprimés et de catalogues d'entités juridiques situés dans des annuaires en ligne.

2

Créez votre numéro payé. Il est assez difficile d'organiser une ligne dédiée au service d'assistance via le réseau téléphonique de la ville, car vous devenez leurs concurrents directs. Si cela ne fonctionne pas pour vous, utilisez l'aide des opérateurs mobiles. Cette méthode est un peu plus coûteuse, car vous devrez payer pour un service de ligne payé mensuellement. Cependant, en utilisant les services d'une entreprise de téléphonie mobile, vous pouvez créer un service SMS qui fonctionnera à la demande de l'utilisateur.

3

Publiez vos propres mini-guides imprimés spécialisés dans certaines industries professionnelles. Le coût de ces publications est plusieurs fois inférieur à celui des annuaires téléphoniques généralisés et est très demandé en raison de sa focalisation étroite. Il est plus facile pour l'utilisateur de trouver des informations dans une petite brochure, qui, de plus, est pratique à transporter. Une telle méthode de prestation de services de référence peut être assez rentable et permettra de récupérer le coût de location d'une salle, les frais de publicité et les salaires du personnel.

4

Annoncez votre entreprise. Ne vous limitez pas aux journaux, utilisez les ressources Internet, affichez des annonces, louez des spots publicitaires sur des prospectus, imprimez des cartes de visite et distribuez-les dans des lieux de restauration publique. L'afflux de clients qui ont besoin d'informations dépend d'une entreprise de publicité prospère.

5

Si le service d'assistance que vous avez créé réussit, formez à nouveau une agence qui fournit également des services de publicité. Convenez avec des entreprises situées dans votre ville pour fournir des services. Les entreprises vous paieront pour la publicité et vous informerez les clients de leur travail. Les entreprises recevront de la publicité supplémentaire, vous recevrez des bénéfices et le coût d'obtention d'un certificat diminuera.