Comment décrire un processus métier

Vidéo: Qu'est-ce que une procédure, un processus ? Comment les documenter ? 2024, Juillet

Récemment, l'entreprise a eu tendance à passer de la gestion fonctionnelle à la gestion des processus, dans le cadre de laquelle le rôle de la description et de la formalisation correctes des processus métier augmente considérablement. Ce n'est qu'à la fin de ces actions que l'on peut parler d'optimisation des processus métier comme moyen d'augmenter l'efficacité d'une entreprise.

Vous aurez besoin

CASE-tool qui vous permet de formaliser le processus métier en notation graphique.

Manuel d'instructions

La première consiste à formuler brièvement et avec précision le nom du processus décrit, qui doit être compréhensible et refléter l'essence générale de la séquence d'actions qui composent le processus métier. Par exemple, au lieu de "Déposer une demande de fabrication d'un article en production et de surveiller son exécution", il suffit de nommer le processus "Surveillance de la production du produit". Deuxièmement, il est juste de décomposer l'ensemble du processus décrit en tâches plus petites ("atomiques") ou fonctions de sous-processus et de déterminer l'ordre de leur mise en œuvre. Avec une telle division, le processus décrit sera un processus de niveau supérieur. Le niveau de détail du processus de niveau supérieur peut varier, mais devrait être suffisant pour être compris par le public qui utilisera votre description.

Il existe plusieurs façons de décrire un processus métier. Le plus populaire d'entre eux est graphique, à l'aide de diagrammes réalisés dans diverses notations (la notation est un ensemble de caractères pour indiquer quelque chose).

Les types de notations les plus courants pour décrire les processus métier sont IDEF0, BPMN, EPC (ARIS), etc.

A titre d'exemple, arrêtons-nous sur le diagramme exécuté en notation BPMN (Business Process Modeling Notation) à l'aide de l'outil PowerAMC CASE (Fig. 1). Les principaux éléments du diagramme sont:

1. "Processus" (fonction) - un rectangle arrondi aux coins;

2. "Transition" - une flèche reliant les processus;

3. «Solution» - un losange contenant une question à laquelle on ne peut répondre que par «Oui» ou «Non»;

4. Conditions - expressions textuelles sous lesquelles s'effectue le passage d'une fonction à une autre. Les conditions sont toujours placées entre crochets. Parfois, il est utile de diviser votre diagramme en «pistes» - des sections verticales ou horizontales qui indiquent les unités de l'entreprise ou les employés chargés d'exécuter une fonction spécifique. Dans ce cas, l'icône de cette fonction doit se trouver dans sa section. En plus des éléments répertoriés, le diagramme peut également contenir une liste de données qui est l'entrée ou la sortie du processus, ainsi que des liens vers les règles ou règlements selon lesquels telle ou telle fonction est exécutée. Un exemple de la description du processus métier "Contrôle de fabrication du produit" est illustré à la Fig. 1. Il est facile de remarquer que ce diagramme est très similaire au diagramme de l'algorithme de résolution du problème.

Une description graphique du processus peut également être complétée par une description textuelle de ses fonctions de sous-processus sous la forme d'un tableau contenant les colonnes suivantes: nom du processus, unité (propriétaire du processus), description du processus, résultat de l'exécution du processus. Un exemple d'une telle description est illustré à la Fig.2. Si une optimisation supplémentaire du processus métier décrit est attendue, une colonne peut également être ajoutée au tableau avec une description des difficultés ou des inconvénients des fonctions de sous-processus en cours d'exécution.