Comment rassurer un client

Il arrive que le client de votre entreprise ne soit pas satisfait de la qualité du produit ou du service. Et tout le monde peut réagir de différentes manières: quelqu'un trouvera calmement ce qu'il faut faire et quelqu'un peut commencer à crier et à se mettre en colère. Et avec de tels clients nerveux, vous devez également pouvoir travailler.

Manuel d'instructions

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L'essentiel est de comprendre que le client ne se plaint pas à vous personnellement, mais à l'entreprise. Ne prenez pas tout dans votre compte et en aucun cas élevez la voix en réponse. En tant qu'employé et représentant de l'entreprise, vous devez être poli, calme et correct, car selon votre comportement, ils concluent sur l'ensemble de l'organisation dans son ensemble. De plus, il est avantageux pour votre entreprise que ceux qui utilisent ses produits ou services soient satisfaits, c'est pourquoi il est si important d'accorder une attention particulière aux clients à problèmes.

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Tout d'abord, essayez de rassurer le client et de vous excuser au nom de l'entreprise pour le dérangement. Si possible, placez la personne dans une chaise confortable et offrez-lui du café ou du thé. Promettez que vous ferez de votre mieux pour résoudre le problème, puis faites-le vraiment.

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Découvrez quelle est la cause de l'insatisfaction, que les problèmes soient causés par des défauts de fabrication ou par une erreur d'un employé. Découvrez tous les détails, laissez la personne s'exprimer. Mieux encore, notez ce qu'il dit, cela aidera votre entreprise à améliorer le service, car cela fonctionne juste pour satisfaire les besoins et les besoins des clients.

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Sur la base des informations disponibles, essayez de résoudre le problème du client. Les mesures possibles peuvent inclure: le remplacement du produit par un produit identique, un remboursement, un service après-vente ou une réparation sous garantie des marchandises. Si votre entreprise fournit des services, offrez au client des procédures supplémentaires gratuites. Vous pouvez également lui donner une carte de fidélité ou une carte de réduction.

Faites attention

Ne vous excusez pas et n'essayez pas de retrouver les coupables. Mieux vaut essayer de résoudre le problème et de corriger la situation.

Votre tâche principale est de rendre le client heureux avec vous, quelles que soient ses réclamations. Mieux encore, s'il continue à utiliser les biens ou services de votre entreprise, mais s'il ne continue pas, alors au moins, il ne parlera pas négativement de l'entreprise à des amis et connaissances.

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